Принципы разрешения конфликтов. Часть 2. Разговор.

Разрешение конфликта — это довольное сложное дело. Прежде чем приступить к разговору, важно подготовиться к нему и осознать, может быть, конфликт возник на ровном месте, может быть мы сами его спровоцировали, а может быть, за время обдумывания мы осознали, что он не так то и важен. Подумайте, что важнее, защитить свое желание быть правым или добиться цели? Итак, приступаем к разговору.

Что нужно сделать для разрешения конфликта.

Разрешение конфликта• Приступая к разговору, начните с того, что вы делаете не так: «Я заметила, что я в последнее время слишком раздражительна, понимаю, как тебе сложно со мной».
• Следите за своими интонациями. Если вы начнете разговор с жесткой и требовательной интонации, то большой шанс, что разрешить конфликт вам не удастся. Старайтесь говорить ровным и спокойным голосом, с уважением к собеседнику.
• Если вы чувствуете, что партнер на вас «нападает», не воспринимайте это на свой счет. Поймите, что у него плохое настроение и он хочет себя защитить. Дайте ему почувствовать, что он вам нужен. Конечно, во время конфликта это сделать очень сложно, но это поможет скорее разрешить конфликт.
• Если ваш собеседник начнет огрызаться и хамить, отступите, в этот момент лучше проговорить, какую долю участия ы внесли в этот конфликт.
• Возьмите на себя ответственность не только за свои слова, но и за то, чтобы вас правильно понимали. Удостоверьтесь, что вас поняли правильно.
• За пять минут перед разговором начните думать, чем вам нравится или нравился этот человек. Это поможет вам провести разговор с уважением и симпатией.
• Расскажите о том, как вы поняли проблему вашего партнера. Иногда в порыве злости мы неправильно понимаем, что нам говорят. Удостоверьтесь, что вы поняли все правильно. Более того, когда вы спрашиваете собеседника о его проблеме и его чувствах, вы располагаете его к себе.
• Иногда важно рассказать, как вы видите и понимаете действия этого человека. Может быть, он совсем не хотел вас обидеть, может быть вы истолковали что-то неверно.
• Попробуйте встать на место вашего оппонента. Искренне посочувствуйте ему: «На твоем месте я бы тоже разозлилась». Только не пробуйте говорить эти слова, если вы не чувствуете это искренно, люди всегда чувствуют фальшь.
• Если вы понимаете, что по каким-то причинам разжигаете конфликт, попробуйте понять, зачем вам это, что вам это дает.
• Спросите себя, чего вы хотите на самом деле- разорвать отношения или решить конфликт. Иногда цель конфликта не в разрешении ситуации, а в запугивании, отвлечении человека от чего-то.
• Спросите оппонента его мнение по поводу разрешения конфликта.
Методы разрешения конфликтов• Используйте метод мозгового штурма для того, чтобы составить список возможных решений конфликта.
• Объясняйте оппоненту, почему вы хотите именно этого, может быть ваши цели можно достигнуть другим способом.
• Если вы договорились о решении конфликта, но не уверены, что собеседник сдержит свое слово, спросите его, что вы должны сделать, если он нарушит свое слово.
• Не забывайте про свои желания, просите четко того, что вы хотите.
• Не соглашайтесь на то, чего вы не хотите, только из желания прекратить конфликт. Если вы не получите того, что вам нужно, конфликт рано или поздно вспыхнет снова.
• Не обязательно решить все от начала до конца, важно хотя бы немного улучшить ситуацию.

Чего не следует говорить и делать.

• Не говорите, что они должны делать, говорите о том, что будете делать вы и что вы хотите, чтобы они сделали.
• Не унижайте собеседника.
• Не тратьте время на жалобы.
• Не зацикливайтесь на прошлом, думайте о том, чего вы хотите в будущем.
• Не навешивайте ярлыков.
• Не говорите «ты всегда» и «ты никогда», не преувеличивайте.
• Не манипулируйте собеседником.
• Прекратите говорить обидные слова, если чувствуете, что ваши слова задевают человека, иначе он начнет использовать ваше же оружие.
• Не давайте советов.
Иногда нам не хочется реально разрешить конфликт, нам хочется заставить человека почувствовать ту же боль, что чувствуем мы. Более того, мы очень редко осознаем наши истинные потребности и намерения в разрешении конфликта. Если чувствуете, что вы не можете справиться со своими чувствами во время конфликта, спросите себя «Я пытаюсь улучшить ситуацию или свети счеты с этим человеком?» Помните, что решить конфликт без уважения к вашему собеседнику практически невозможно.

fairy20

В закладки: постоянная ссылка.